Vragen over de RELATIONS FUELCARD? Wij helpen je graag verder!
Kijk hier of je het antwoord kunt vinden. Niet gevonden wat je zocht? Neem dan contact met ons op.
Hoe werkt de FUELCARD?
Brandstof afrekenen met de FUELCARD werkt hetzelfde als betalen met een pinpas.
Een dag nadat je getankt hebt, wordt het geld van de tanktransactie automatisch van je rekening afgeschreven. Op mijn.FUELCARD vind je in een duidelijk rekeningoverzicht én een overzicht van alle tanktransacties.
Wat gebeurt er als de lokale korting bij mijn tankstation hoger is dan overeengekomen korting?
Soms voeren de tankstations een tijdelijke actie met hogere kortingen, waardoor de literprijs aan de pomp lager is dan jouw persoonlijke literprijs. In dat geval berekenen wij de laagste prijs. Wij noemen dat de voordeelregel. Waar je ook tankt, je betaalt altijd de beste prijs.
Waar kan ik tanken met de FUELCARD?
Bekijk de acceptatiepunten via de website of de app.
Welke producten en diensten kunnen met de FUELCARD betaald worden?
Je kunt de FUELCARD volledig op maat maken en aanpassen aan jouw wensen. Hierbij kun je o.a. de gewenste brandstof kiezen en bepalen of er aankopen van shopproducten gedaan kunnen worden.
Shopproducten bestaan uit de volgende auto-gerelateerde producten:
- Motorolie, antivries-, koel- en ruitenwisservloeistof
- AdBlue (in jerrycan)
- Producten zoals eurovignetten, autoreinigingsproducten en overige auto-accessoires
- Carwash
Krijg ik korting op alle producten en diensten?
Nee, je ontvangt alleen jouw persoonlijke korting op brandstof.
Wat zijn de kosten van een FUELCARD?
Gebruik van FUELCARD is kosteloos. Ook worden er geen administratiekosten of verzendkosten in rekening gebracht.
Hoe hoog is het tanklimiet?
Per week kun je voor maximaal € 125,- tanken.
Kan ik de pincode zelf kiezen?
Nee, uit veiligheidsoverweging kun je zelf geen pincode kiezen.
Hoe lang is de FUELCARD geldig?
De FUELCARD heeft een geldigheid van 5 jaar. Hierna wordt er weer een nieuwe FUELCARD voor je aangemaakt. Wil je niet verlengen, dan je kun ons dat laten weten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn FUELCARD ontvang?
Circa 5 werkdagen na aanvraag en de acceptatie daarvan ontvang je de FUELCARD. De pincode wordt apart per post verstuurd.
Hoe lang duurt het voordat ik de pincode voor mijn FUELCARD ontvang?
Binnen enkele werkdagen na ontvangst van je FUELCARD ontvang je de pincode per post.
Ik ben mijn pincode vergeten, hoe kom ik aan een nieuwe pincode?
Om een nieuwe pincode aan te vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Foutieve pincode ingegeven?
Indien je drie keer een foutieve pincode hebt ingegeven dan wordt de FUELCARD uit veiligheidsoverweging automatisch voor 24 uur geblokkeerd. Na 24 uur kun je de FUELCARD weer gebruiken.
Mijn FUELCARD is gestolen/verloren. Wat moet ik doen?
Neem direct contact op met onze klantenservice via e-mail klantenservice@fuel-card.nl of bel 085-0773301 en geef het kaartnummer door. Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een nieuwe FUELCARD.
Mijn FUELCARD is defect. Hoe vraag ik een nieuwe aan?
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail klantenservice@fuel-card.nl of bel 085-0773301 en geef het kaartnummer door. Binnen 5 werkdagen ontvang je van ons een nieuwe FUELCARD.
Hoe kan ik misbruik van mijn FUELCARD voorkomen?
De FUELCARD is en blijft een wettig betaalmiddel, net als een bankpas of creditcard. Wij geven je graag een paar tips mee om misbruik met de FUELCARD te voorkomen:
- Onthoud de pincode goed en berg de brief waarin wij de pincode aan je toesturen op een veilige plaats op;
- Bewaar of noteer de pincode nooit bij de pas;
- Deel de pincode nooit met derden;
- Als je de pas afgeeft aan de kassamedewerker (in verband met een vlotte afhandeling van de transactie), houd de pas dan altijd in het oog;
- Scherm je pincode af bij het intoetsen;
Hoe kan ik inloggen op mijn.FUELCARD?
De inloggegevens voor jouw persoonlijke omgeving zijn in een e-mail aan je toegestuurd. De gebruikersnaam is gelijk aan jouw klantnummer. Ben je het wachtwoord kwijt? Dan kun je jouw wachtwoord opvragen via 'wachtwoord vergeten'.
Hoe kan ik de inloggegevens wijzigen voor mijn.FUELCARD?
De gebruikersnaam kun je niet wijzigen. Je wachtwoord kun je wijzigen nadat je bent ingelogd.
Waarom kan ik niet inloggen op mijn.FUELCARD?
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Neem dan ook contact op met onze klantenservicemedewerkers. Zij helpen je graag verder
Ik ben jonger dan 18 jaar, mag ik ook een FUELCARD aanvragen?
Ja, dat mag. Omdat je nog geen 18 jaar bent moet jouw ouder/verzorger jouw aanvraag ondertekenen. Hiervoor ontvangen wij dan graag een kopie legitimatie van jou en jouw ouder/verzorger.
Hoe geef ik mijn verhuizing door?
Deze kan je doorgeven in jouw persoonlijke omgeving via https://mijn.fuel-card.nl/
Waar kan ik mijn bankrekening wijzigen?
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail klantenservice@fuel-card.nl en geef het oude en nieuwe bankrekeningnummer door.
